تحسين رضا العملاء كنشاط لإدارة المعرفة يشير إلى الاستخدام الاستراتيجي للمعرفة الجماعية للمؤسسة لتعزيز تجربة العملاء. يتضمن هذا النهج التقاط وتنظيم ونشر المعرفة حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم وتفاعلاتهم بهدف تحسين المنتجات والخدمات وبروتوكولات خدمة العملاء. ومن خلال الاستفادة من موارد المعرفة الداخلية والخارجية، يمكن للمؤسسات معالجة مشكلات العملاء بشكل استباقي، وتوقع الاحتياجات، وخلق المزيد من القيمة، وبالتالي تحسين معدلات رضا العملاء. وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى زيادة ولاء العملاء، والتحدث الإيجابي، وفي نهاية المطاف، نمو الأعمال.